Per la spedizione di pacchi piccoli e profili fino a 1,0 m di lunghezza utilizziamo DHL e GLS. Per i profili più lunghi ci affidiamo a NexCargo o DHL Express, specializzati nel trasporto di articoli di grandi dimensioni e ingombranti. Se il peso complessivo dell'ordine è troppo elevato, la spedizione avviene tramite lo spedizioniere HELLMANN, che dispone di soluzioni di trasporto più adatte alle merci grandi e pesanti. Ci impegniamo sempre a offrire ai nostri clienti le migliori opzioni di spedizione e selezioniamo con cura i nostri partner logistici per garantire una consegna rapida e affidabile.

Le spese di spedizione dipendono dalle dimensioni degli articoli e dal corriere scelto. Per gli articoli piccoli fino a 1,0 m la spedizione in Italia costa 4,95 € con GLS (membrane escluse) e 8,90 € con DHL; all'estero costa 9,95 € (GLS) e 15 € (DHL). Per la merce voluminosa oltre 1,0 m la spedizione in Italia costa 24,90 € oppure 32,95 € con DHL Express; all'estero i costi possono essere più elevati. Questi costi più alti sono dovuti al fatto che i profili a partire da 1,0 m sono classificati come merce voluminosa e spesso non possono passare sui nastri trasportatori senza un intervento manuale.

Per ordini a partire da 600 € la spedizione in Italia e in Francia è gratuita. Per gli altri paesi esteri la soglia per la spedizione gratuita è di 1000 €.

Non appena avremo spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento del pacco. Ti basta cliccare sul numero di tracciamento nell'e-mail per vedere lo stato aggiornato della spedizione. Se non hai l'e-mail a portata di mano, puoi anche contattarci all'indirizzo service@tirocco.com o al numero +49 89 215403520.

Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo di consegna errato, contattaci subito all'indirizzo service@tirocco.com o al numero +49 89 215403520: modificheremo l'indirizzo, purché l'ordine non sia ancora stato spedito.

Nella maggior parte dei casi la consegna avviene entro 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione.

Non offriamo la consegna express, ma se ordini entro le 12:00 spediamo il giorno stesso. Il 95% dei clienti riceve l'ordine il giorno successivo.

Trovi tutte le informazioni nella pagina «Spedizione e pagamento».

Se il tuo ordine è arrivato incompleto, contattaci subito all'indirizzo service@tirocco.com o al numero +49 89 215403520. Ti invieremo gratuitamente gli articoli mancanti.

In questi casi contattaci subito all'indirizzo service@tirocco.com o al numero +49 89 215403520. Ci faremo carico delle spese di reso e ti invieremo gratuitamente l'articolo corretto.

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, contattaci subito all'indirizzo service@tirocco.com o al numero +49 89 215403520. Ci faremo carico delle spese di reso e ti invieremo gratuitamente un nuovo articolo. Se preferisci non ricevere un articolo sostitutivo, ti rimborseremo l'importo.

La merce deve essere restituita entro quattordici giorni. Le spese di spedizione, stimate in un massimo di circa 45 € per pacco, sono a tuo carico, salvo errori da parte nostra. Per il reso utilizza il modulo di recesso.

Devi restituirci o consegnarci la merce senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso dal presente contratto.

I costi diretti del reso sono a tuo carico. Per la merce che, per sua natura, non può essere normalmente restituita per posta (merce spedita tramite spedizioniere), i costi diretti del reso sono stimati in un massimo di circa 45 euro per pacco (in Italia) per ciascun articolo di questo tipo. Per i resi dall'estero i costi possono superare i 45 €.

Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta), senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente concordato altrimenti con noi; in nessun caso dovrai sostenere costi a seguito di tale rimborso. Possiamo sospendere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce o finché non avrai dimostrato di averla rispedita, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. I campioni non vengono rimborsati.

A volte la gestione dei resi può richiedere un po' più di tempo a causa di carenza di personale o di un elevato numero di resi.

Puoi pagare con i seguenti metodi di pagamento:

Amazon Pay, EPS, Bancontact, iDEAL, acquisto su fattura (con termine di pagamento fino a 4 settimane), carta di credito (con procedura sicura 3D-Secure) e PayPal.

Per prima cosa controlla la cartella spam: la fattura potrebbe esservi finita per errore. Verifica anche con quale indirizzo e-mail hai effettuato l'ordine. Se ancora non trovi la fattura, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo service@tirocco.com o al numero +49 89 215403520. Saremo lieti di aiutarti e di inviarti una copia della fattura. Assicurati che i tuoi dati di contatto siano corretti, così potremo inviarti di nuovo la fattura.

Ricontrolla i tuoi dati di pagamento per escludere eventuali errori di digitazione. Se è tutto corretto, prova con un metodo di pagamento alternativo. Se anche così non funziona, contatta il nostro team all'indirizzo service@tirocco.com o al numero +49 89 215403520 e troveremo insieme una soluzione.

In questo caso verifica ancora una volta di aver effettuato il pagamento. Se è tutto in ordine, puoi semplicemente ignorare l'e-mail: probabilmente si è verificato un ritardo nella ricezione del pagamento.

Se per errore hai effettuato un bonifico di importo superiore al dovuto sul nostro conto, contattaci all'indirizzo service@tirocco.com o al numero +49 89 215403520, così troveremo insieme una soluzione. Ti restituiremo l'importo in eccesso tramite bonifico il prima possibile. Tieni presente che, a seconda della banca, possono essere necessari alcuni giorni prima che l'importo venga accreditato sul tuo conto. Ti chiediamo inoltre di non effettuare altri pagamenti sullo stesso conto finché la questione non sarà chiarita, così da evitare malintesi.

Puoi annullare un ordine finché non hai ricevuto la conferma di spedizione. Se hai già completato l'ordine e desideri modificarlo, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo service@tirocco.com o al numero +49 89 215403520.

Contattaci all'indirizzo service@tirocco.com o al numero +49 89 215403520: se possibile modificheremo il tuo ordine oppure lo riapriremo, così potrai apportare tu stesso le modifiche.

Assicurati di aver completato l'ordine fino in fondo. Se è così, contattaci all'indirizzo service@tirocco.com o al numero +49 89 215403520.

In generale ti consigliamo di ordinare sempre tramite il negozio online. Se dovessi riscontrare problemi, puoi contattarci all'indirizzo service@tirocco.com o al numero +49 89 215403520: saremo lieti di aiutarti.

Per ordini a partire da 300 € la spedizione è gratuita. Inoltre, per ordini a partire da 600 € puoi richiedere un'offerta personalizzata direttamente nel carrello. Puoi anche diventare cliente abituale e ottenere così sconti personalizzati. Se registri gratuitamente la tua attività da noi, ottieni subito uno sconto base su tutti gli articoli del nostro shop.

I prodotti DURAL sono realizzati sostanzialmente nello stesso materiale dei prodotti senza marca. La differenza principale sta nella punzonatura dell'aletta forata: nei prodotti senza marca i fori quadrati sono leggermente più larghi. Questi articoli richiedono un po' meno materiale e per questo possiamo offrire i profili a un prezzo più conveniente. I prodotti di marca DURAL risultano quindi un po' più stabili.

Da noi il cambio avviene in due fasi distinte. Per prima cosa contattaci via e-mail o per telefono: ti invieremo la conferma di recesso con le istruzioni per procedere. Una volta ricevuta la merce, ti rimborseremo naturalmente l'importo corrispondente in tempi brevi. Potrai poi riordinare comodamente l'articolo che ti serve tramite lo shop.

No, non esistono pezzi d'angolo per i profili angolari, perché i profili vengono posati accostati di testa oppure tagliati a 45°.

Scegli sempre profili più alti di 1-2 mm rispetto allo spessore delle piastrelle, perché l'adesivo per piastrelle passa attraverso l'aletta forata dei profili e aumenta leggermente lo spessore.

Purtroppo non effettuiamo tagli su misura. Vendiamo solo le lunghezze disponibili nello shop.

Con il primer puoi impermeabilizzare circa 6 m².

Se i profili non sono esposti al cloro in modo permanente, non dovrebbero esserci problemi. In caso di sollecitazioni maggiori contattaci direttamente: la valutazione va fatta caso per caso.

No, per questi profili non esistono pezzi d'angolo: vanno tagliati a 45° e posati in questo modo.

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