Wij gebruiken DHL voor de verzending van kleine pakketten en profielen tot een lengte van 1,0 m. Voor langere profielen gebruiken wij CAMEL24, omdat zij gespecialiseerd zijn in het transport van grotere en volumineuzere voorwerpen. Wanneer het totale gewicht van de bestelling te zwaar is, wordt er verzonden met expediteur HELLMANN, omdat deze betere transportmogelijkheden voor grote en zware goederen biedt. Wij streven er altijd naar onze klanten de beste verzendopties te bieden en kiezen onze verzendpartners zorgvuldig uit om een snelle en betrouwbare levering te waarborgen.

De verzendkosten hangen af van de grootte van de artikelen. Voor kleinpakketverzending tot 1,0 m bedragen de verzendkosten in Duitsland € 5,95 en in het buitenland € 15,00. Voor standaardverzending boven 1,0 m bedragen de verzendkosten in Duitsland € 19,95 en in het buitenland € 32,00. De hogere kosten houden ermee verband dat profielen vanaf 1,0 m als volumineuze goederen worden ingedeeld, omdat ze overlengte hebben.

Vanaf een bestelwaarde van € 300 is de verzending in Duitsland gratis. De grens voor gratis verzending in het buitenland bedraagt € 600.

Zodra wij uw bestelling hebben verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer van uw pakket. U hoeft in deze e-mail alleen op het zendingvolgnummer te klikken en u ziet de actuele status van uw zending. Mocht u uw e-mail niet bij de hand hebben, dan kunt u ons ook gewoon bereiken via service@alleszumfliesen.de of +49 089 38151664. Via de site van CAMEL24 kunt u bovendien uw trackingnummer invoeren en direct de actuele stand van uw zending bekijken.

Zodra u merkt dat u een verkeerd afleveradres hebt ingevoerd, kunt u gerust contact met ons opnemen via service@alleszumfliesen.de of +4989 38151664 en wijzigen wij uw adres, mits de bestelling nog niet is verzonden.

De levertijd bedraagt 1-3 werkdagen na verzending.

Wij bieden geen expreslevering aan, maar als u vóór 12.00 uur bestelt, vindt de verzending nog dezelfde dag plaats. Bij 95% van de klanten is de bestelling de volgende dag binnen.

Dit kunt u heel eenvoudig nakijken op https://www.alleszumfliesen.de/news/was-kostet-der-versand-von-fliesenprofilen-sperrgut-verschicken.

Als uw levering onvolledig is, dient u onmiddellijk contact met ons op te nemen via service@alleszumfliesen.de of +49 (0)2602 9196490. Wij zenden u de ontbrekende posten kosteloos toe.

Neem in dergelijke gevallen onmiddellijk contact met ons op via service@alleszumfliesen.de of +49 (0)2602 9196490. Wij nemen de retourkosten voor onze rekening en zenden u kosteloos het juiste artikel toe.

Mocht u een beschadigd artikel ontvangen, dan dient u onmiddellijk contact met ons op te nemen via service@alleszumfliesen.de of +49 (0)2602 9196490. Wij nemen de retourkosten voor onze rekening en zenden u kosteloos een nieuw artikel toe. Mocht u geen vervangende levering wensen, dan betalen wij u uw geld terug.

De goederen moeten binnen veertien dagen worden teruggestuurd. De verzendkosten, die op ten hoogste circa € 45 per pakket worden geschat, dient u te dragen, mits er geen fout aan onze kant bestaat. Gebruik bij de retourzending het herroepingsformulier.

U dient de goederen onverwijld en in elk geval uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop u ons over de herroeping van deze overeenkomst informeert, aan ons terug te sturen of te overhandigen.

U draagt de directe kosten van de retourzending van de goederen. De directe kosten van de retourzending worden voor goederen die op grond van hun aard niet normaal per post aan ons kunnen worden teruggezonden (expeditiegoederen), voor elk dergelijk goed geschat op ten hoogste circa 45 euro per pakket (binnen Duitsland). De kosten voor een retourzending in het buitenland kunnen hoger uitvallen dan € 45.

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere wijze van levering hebt gekozen dan de door ons aangeboden, voordeligste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag terug waarop de mededeling over uw herroeping van deze overeenkomst bij ons is binnengekomen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij met u uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen; in geen geval worden u vanwege deze terugbetaling kosten in rekening gebracht. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen weer hebben teruggekregen of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip het eerst valt. Monsterstukken worden niet terugbetaald.

De verwerking van retouren kan soms wat langer duren; dit kan liggen aan personeelstekort of een groot aantal retouren.

U kunt bij ons met de volgende betaalmethoden betalen:

Amazon Pay, EPS, Bancontact, iDEAL, koop op rekening (met tot 4 weken betalingstermijn), creditcard (via de veilige 3D-Secure-procedure) en PayPal.

Controleer eerst uw spam-map, want de factuur is mogelijk per ongeluk daarin terechtgekomen. Kijk daarnaast nogmaals na met welk e-mailadres u uw bestelling hebt geplaatst. Mocht de factuur daar niet te vinden zijn, neem dan contact op met onze klantenservice via service@alleszumfliesen.de of +49 (0)2602 9196490. Wij helpen u graag verder en stellen u een kopie van de factuur ter beschikking. Zorg ervoor dat uw contactgegevens correct zijn, zodat wij u de factuur opnieuw kunnen toezenden.

Controleer uw betaalgegevens nogmaals om uit te sluiten dat u zich per ongeluk hebt vertypt. Mocht dat niet het geval zijn, overweeg dan een alternatieve betaalwijze. Als dat ook niet werkt, neem dan contact op met ons team via service@alleszumfliesen.de of +49 (0)2602 9196490 en vinden wij samen met u een oplossing.

Als dit het geval is, controleer dan nogmaals of u hebt betaald. Na controle kunt u de mail gewoon negeren, omdat er mogelijk een vertraging in de ontvangst van de betaling is opgetreden.

Mocht u per ongeluk een te hoog bedrag naar onze rekening hebben overgemaakt, dan vragen wij u contact met ons op te nemen via service@alleszumfliesen.de of +49 (0)2602 9196490, zodat wij samen een oplossing kunnen vinden. Wij maken het te veel overgemaakte geld dan zo snel mogelijk aan u terug. Houd er rekening mee dat het afhankelijk van de bank enkele dagen kan duren voordat het geld op uw rekening is bijgeschreven. Wij verzoeken u bovendien om tot de afhandeling van de kwestie geen verdere betalingen naar dezelfde rekening te doen, om mogelijke verwarring te voorkomen.

U kunt bestellingen annuleren zolang u nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen. Bij wijzigingen van de bestelling neemt u het beste contact op met onze klantenservice via service@alleszumfliesen.de of +49 (0)2602 9196490, wanneer u de bestelling al hebt afgerond.

Neem contact met ons op via service@alleszumfliesen.de of +49 (0)2602 9196490 en wij wijzigen indien nodig uw bestelling of zetten deze terug, zodat u er nog iets aan kunt veranderen.

Zorg ervoor dat u uw bestelling volledig hebt afgerond. Als dat het geval is, neem dan gewoon contact met ons op via service@alleszumfliesen.de of +49 (0)2602 9196490.

In principe dient u altijd te proberen via de online shop te bestellen. Mochten daarbij problemen optreden, dan kunt u contact met ons opnemen via service@alleszumfliesen.de of +49 (0)2602 9196490 en helpen wij u graag verder.

Vanaf een bestelwaarde van € 300 is de verzending gratis. Daarnaast kunt u vanaf een bestelwaarde van € 600 een individuele offerte in uw winkelmandje aanvragen. Verder kunt u vaste klant worden en zo individuele kortingen verzekeren. Wanneer u zich bij ons met uw onderneming kosteloos registreert, ontvangt u direct een basiskorting op alle artikelen in onze shop.

De Dural-producten bestaan in de basis uit hetzelfde materiaal als de noname-producten. Het belangrijkste verschil is de ponsing van de geperforeerde flank; bij de noname-producten vindt u hier iets breder geponste, vierkante vormen. Bij deze artikelen wordt iets minder materiaal gebruikt en daardoor kunnen wij de profielen voordeliger aanbieden. De merkproducten van Dural worden zo als iets stabieler ervaren.

Een ruil is bij ons in twee verschillende processen onderverdeeld. Neem eerst per mail of telefonisch contact met ons op; vervolgens sturen wij u de herroepingsbevestiging met de verdere werkwijze toe. Na ontvangst van de goederen betalen wij het betreffende bedrag uiteraard tijdig terug. Het benodigde artikel kunt u dan eenvoudig via de shop opnieuw bestellen.

Nee, er zijn geen hoekstukken voor de hoekprofielen, omdat de profielen stuik op stuik of in verstek worden gelegd.

U dient altijd profielen te nemen die 1-2 mm hoger zijn dan de tegeldikte bedraagt. Dat komt doordat de te gebruiken tegellijm zich door de geperforeerde flank van de profielen drukt en nog iets opbouwt.

Op maat zagen kunnen wij helaas niet aanbieden. Wij verkopen alleen de in de shop aangeboden lengtes.

Met de primer kan men ca. 6 m² afdichten.

Zolang de profielen niet permanent aan chloor worden blootgesteld, zou dat geen probleem moeten zijn; bij hogere belastingen verzoeken wij u persoonlijk contact met ons op te nemen - dat moet dan per individueel geval worden beoordeeld.

Nee, voor deze profielen zijn er geen hoekstukken. Men moet deze in verstek zagen en zo leggen.

Wanneer u een bestelling plaatst, kunt u automatisch bij „Mijn account“ uw eigen klantaccount aanmaken.

Wanneer u in de online shop helemaal naar beneden scrolt, ziet u direct het aanmeldformulier voor onze nieuwsbrief. Wilt u zich hiervoor weer afmelden, dan kunt u eenvoudig helemaal onderaan in uw nieuwsbriefmail op de link „Nieuwsbrief opzeggen“ klikken en u daar afmelden.

U kunt uw gegevens heel eenvoudig wijzigen door op uw account te klikken en naar het subpunt „Persoonlijke gegevens“ te gaan. Daar kunt u al uw gegevens naar wens wijzigen.

Klik op het subpunt „Adres“ in uw account om het adres te wijzigen.

Klik op „Wachtwoord vergeten“ om uw wachtwoord te resetten en een nieuw wachtwoord te kiezen.

Wanneer u uw account wilt verwijderen, neem dan contact met ons op via service@alleszumfliesen.de. Wij verwijderen uw account dan.

U bereikt ons ma.-do. 8:00-12.30 uur; 13.30-17.00 en vr. 8:00-12.30 uur; 13.30-16.00 uur via service@alleszumfliesen.de of +49 (0)2602 9196490.

Op dit moment kan men bij ons nog geen tegoedbonnen kopen.