Wij maken gebruik van DHL en GLS voor de verzending van kleine pakketten en rails met een lengte tot 1,0 m. Voor langere rails maken wij gebruik van NexCargo of DHL Express, aangezien zij gespecialiseerd zijn in het vervoer van grotere en omvangrijkere voorwerpen. Als het totale gewicht van de bestelling te zwaar is, wordt deze verzonden via transportbedrijf HELLMANN, aangezien zij betere transportmogelijkheden bieden voor grote en zware goederen. We streven er altijd naar om onze klanten de beste verzendopties te bieden en selecteren onze verzendpartners zorgvuldig om een snelle en betrouwbare levering te garanderen.

De verzendkosten zijn afhankelijk van de afmetingen van de artikelen en de gekozen vervoerder. Voor de verzending van kleine artikelen tot 1,0 m bedragen de verzendkosten in Duitsland 4,95 € via GLS (met uitzondering van matten) en 6,19 € via DHL, en in het buitenland 9,95 € (GLS) en 15 € (DHL). Voor de verzending van volumineuze goederen van meer dan 1,0 m bedragen de verzendkosten in Duitsland 24,90 € en 32,95 € met DHL Express; in het buitenland kunnen de kosten hoger uitvallen. De hogere kosten houden verband met het feit dat rails vanaf 1,0 m als volumineuze goederen worden aangemerkt en deze vaak niet zonder handmatige tussenkomst over de transportbanden kunnen worden vervoerd.

Vanaf een bestelbedrag van 600 € is de verzending in Duitsland en Frankrijk gratis. De drempel voor gratis verzending naar andere landen bedraagt 1000 €.

Zodra we uw bestelling hebben verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer van uw pakket. U hoeft in deze e-mail alleen maar op het trackingnummer te klikken om de huidige status van uw zending te bekijken. Als u de e-mail niet bij de hand hebt, kunt u ook gewoon contact met ons opnemen via service@tirocco.com of +49 089 38151664.

Zodra u merkt dat u een verkeerd afleveradres hebt ingevoerd, kunt u gerust contact met ons opnemen via service@tirocco.com of +4989 38151664 en wijzigen wij uw adres, mits de bestelling nog niet is verzonden.

De levertijd bedraagt 1-3 werkdagen na verzending.

Wij bieden geen expreslevering aan, maar als u vóór 12.00 uur bestelt, vindt de verzending nog dezelfde dag plaats. Bij 95% van de klanten is de bestelling de volgende dag binnen.

Dit kunt u heel eenvoudig nakijken op https://www.alleszumfliesen.de/news/was-kostet-der-versand-von-fliesenprofilen-sperrgut-verschicken.

Als uw levering onvolledig is, dient u onmiddellijk contact met ons op te nemen via service@tirocco.com of +49 89 215403520. Wij zenden u de ontbrekende posten kosteloos toe.

Neem in dergelijke gevallen onmiddellijk contact met ons op via service@tirocco.com of +49 89 215403520. Wij nemen de retourkosten voor onze rekening en zenden u kosteloos het juiste artikel toe.

Mocht u een beschadigd artikel ontvangen, dan dient u onmiddellijk contact met ons op te nemen via service@tirocco.com of +49 89 215403520. Wij nemen de retourkosten voor onze rekening en zenden u kosteloos een nieuw artikel toe. Mocht u geen vervangende levering wensen, dan betalen wij u uw geld terug.

De goederen moeten binnen veertien dagen worden teruggestuurd. De verzendkosten, die op ten hoogste circa € 45 per pakket worden geschat, dient u te dragen, mits er geen fout aan onze kant bestaat. Gebruik bij de retourzending het herroepingsformulier.

U dient de goederen onverwijld en in elk geval uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop u ons over de herroeping van deze overeenkomst informeert, aan ons terug te sturen of te overhandigen.

U draagt de directe kosten van de retourzending van de goederen. De directe kosten van de retourzending worden voor goederen die op grond van hun aard niet normaal per post aan ons kunnen worden teruggezonden (expeditiegoederen), voor elk dergelijk goed geschat op ten hoogste circa 45 euro per pakket (binnen Duitsland). De kosten voor een retourzending in het buitenland kunnen hoger uitvallen dan € 45.

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere wijze van levering hebt gekozen dan de door ons aangeboden, voordeligste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag terug waarop de mededeling over uw herroeping van deze overeenkomst bij ons is binnengekomen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij met u uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen; in geen geval worden u vanwege deze terugbetaling kosten in rekening gebracht. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen weer hebben teruggekregen of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip het eerst valt. Monsterstukken worden niet terugbetaald.

De verwerking van retouren kan soms wat langer duren; dit kan liggen aan personeelstekort of een groot aantal retouren.

U kunt bij ons met de volgende betaalmethoden betalen:

Amazon Pay, EPS, Bancontact, iDEAL, koop op rekening (met tot 4 weken betalingstermijn), creditcard (via de veilige 3D-Secure-procedure) en PayPal.

Controleer eerst uw spam-map, want de factuur is mogelijk per ongeluk daarin terechtgekomen. Kijk daarnaast nogmaals na met welk e-mailadres u uw bestelling hebt geplaatst. Mocht de factuur daar niet te vinden zijn, neem dan contact op met onze klantenservice via service@tirocco.com of +49 89 215403520. Wij helpen u graag verder en stellen u een kopie van de factuur ter beschikking. Zorg ervoor dat uw contactgegevens correct zijn, zodat wij u de factuur opnieuw kunnen toezenden.

Controleer uw betaalgegevens nogmaals om uit te sluiten dat u zich per ongeluk hebt vertypt. Mocht dat niet het geval zijn, overweeg dan een alternatieve betaalwijze. Als dat ook niet werkt, neem dan contact op met ons team via service@tirocco.com of +49 89 215403520 en vinden wij samen met u een oplossing.

Als dit het geval is, controleer dan nogmaals of u hebt betaald. Na controle kunt u de mail gewoon negeren, omdat er mogelijk een vertraging in de ontvangst van de betaling is opgetreden.

Mocht u per ongeluk een te hoog bedrag naar onze rekening hebben overgemaakt, dan vragen wij u contact met ons op te nemen via service@tirocco.com of +49 89 215403520, zodat wij samen een oplossing kunnen vinden. Wij maken het te veel overgemaakte geld dan zo snel mogelijk aan u terug. Houd er rekening mee dat het afhankelijk van de bank enkele dagen kan duren voordat het geld op uw rekening is bijgeschreven. Wij verzoeken u bovendien om tot de afhandeling van de kwestie geen verdere betalingen naar dezelfde rekening te doen, om mogelijke verwarring te voorkomen.

U kunt bestellingen annuleren zolang u nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen. Bij wijzigingen van de bestelling neemt u het beste contact op met onze klantenservice via service@tirocco.com of +49 89 215403520, wanneer u de bestelling al hebt afgerond.

Neem contact met ons op via service@tirocco.com of +49 89 215403520 en wij wijzigen indien nodig uw bestelling of zetten deze terug, zodat u er nog iets aan kunt veranderen.

Zorg ervoor dat u uw bestelling volledig hebt afgerond. Als dat het geval is, neem dan gewoon contact met ons op via service@tirocco.com of +49 89 215403520.

In principe dient u altijd te proberen via de online shop te bestellen. Mochten daarbij problemen optreden, dan kunt u contact met ons opnemen via service@tirocco.com of +49 89 215403520 en helpen wij u graag verder.

Vanaf een bestelwaarde van € 300 is de verzending gratis. Daarnaast kunt u vanaf een bestelwaarde van € 600 een individuele offerte in uw winkelmandje aanvragen. Verder kunt u vaste klant worden en zo individuele kortingen verzekeren. Wanneer u zich bij ons met uw onderneming kosteloos registreert, ontvangt u direct een basiskorting op alle artikelen in onze shop.

De Dural-producten bestaan in de basis uit hetzelfde materiaal als de noname-producten. Het belangrijkste verschil is de ponsing van de geperforeerde flank; bij de noname-producten vindt u hier iets breder geponste, vierkante vormen. Bij deze artikelen wordt iets minder materiaal gebruikt en daardoor kunnen wij de profielen voordeliger aanbieden. De merkproducten van Dural worden zo als iets stabieler ervaren.

Een ruil is bij ons in twee verschillende processen onderverdeeld. Neem eerst per mail of telefonisch contact met ons op; vervolgens sturen wij u de herroepingsbevestiging met de verdere werkwijze toe. Na ontvangst van de goederen betalen wij het betreffende bedrag uiteraard tijdig terug. Het benodigde artikel kunt u dan eenvoudig via de shop opnieuw bestellen.

Nee, er zijn geen hoekstukken voor de hoekprofielen, omdat de profielen stuik op stuik of in verstek worden gelegd.

U dient altijd profielen te nemen die 1-2 mm hoger zijn dan de tegeldikte bedraagt. Dat komt doordat de te gebruiken tegellijm zich door de geperforeerde flank van de profielen drukt en nog iets opbouwt.

Op maat zagen kunnen wij helaas niet aanbieden. Wij verkopen alleen de in de shop aangeboden lengtes.

Met de primer kan men ca. 6 m² afdichten.

Zolang de profielen niet permanent aan chloor worden blootgesteld, zou dat geen probleem moeten zijn; bij hogere belastingen verzoeken wij u persoonlijk contact met ons op te nemen - dat moet dan per individueel geval worden beoordeeld.

Nee, voor deze profielen zijn er geen hoekstukken. Men moet deze in verstek zagen en zo leggen.

Wanneer u een bestelling plaatst, kunt u automatisch bij „Mijn account“ uw eigen klantaccount aanmaken.

Wanneer u in de online shop helemaal naar beneden scrolt, ziet u direct het aanmeldformulier voor onze nieuwsbrief. Wilt u zich hiervoor weer afmelden, dan kunt u eenvoudig helemaal onderaan in uw nieuwsbriefmail op de link „Nieuwsbrief opzeggen“ klikken en u daar afmelden.

U kunt uw gegevens heel eenvoudig wijzigen door op uw account te klikken en naar het subpunt „Persoonlijke gegevens“ te gaan. Daar kunt u al uw gegevens naar wens wijzigen.

Klik op het subpunt „Adres“ in uw account om het adres te wijzigen.

Klik op „Wachtwoord vergeten“ om uw wachtwoord te resetten en een nieuw wachtwoord te kiezen.

Wanneer u uw account wilt verwijderen, neem dan contact met ons op via service@tirocco.com. Wij verwijderen uw account dan.

U bereikt ons ma.-do. 8:00-12.30 uur; 13.30-17.00 en vr. 8:00-12.30 uur; 13.30-16.00 uur via service@tirocco.com of +49 89 215403520.

Op dit moment kan men bij ons nog geen tegoedbonnen kopen.