Nous utilisons DHL pour l'envoi des petits colis et des profilés jusqu'à 1,0 m de longueur. Pour les profilés plus longs, nous faisons appel à CAMEL24, spécialisé dans le transport d'objets plus grands et plus volumineux. Si le poids total de la commande est trop élevé, l'envoi est effectué par le transporteur HELLMANN, qui propose de meilleures solutions de transport pour les marchandises lourdes et volumineuses. Nous nous efforçons toujours d'offrir à nos clients les meilleures options d'expédition et sélectionnons soigneusement nos partenaires de livraison afin de garantir une livraison rapide et fiable.
Les frais de port dépendent de la taille des articles. Pour l'envoi de petites pièces jusqu'à 1,0 m, les frais s'élèvent à 5,95 € en Allemagne et à 15,00 € à l'étranger. Pour l'envoi standard au-delà de 1,0 m, les frais s'élèvent à 19,95 € en Allemagne et à 32,00 € à l'étranger. Ces frais plus élevés s'expliquent par le fait que les profilés à partir de 1,0 m sont classés comme marchandises encombrantes en raison de leur longueur excessive.
À partir de 300 € de commande, la livraison est gratuite en Allemagne. Le seuil de franco de port à l'étranger est de 600 €.
Dès que nous avons expédié votre commande, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Dans cet e-mail, il vous suffit de cliquer sur le numéro de suivi pour connaître l'état actuel de votre envoi. Si vous n'avez pas votre e-mail sous la main, vous pouvez aussi simplement nous joindre à service@alleszumfliesen.de ou au +49 089 38151664. Sur le site de CAMEL24, vous pouvez également saisir votre numéro de suivi et consulter immédiatement l'état actuel de votre envoi.
Dès que vous remarquez que vous avez saisi une mauvaise adresse de livraison, n'hésitez pas à nous contacter à service@alleszumfliesen.de ou au +4989 38151664 et nous modifierons votre adresse, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés après l'expédition.
Nous ne proposons pas de livraison express, mais si vous commandez avant 12 h 00, l'expédition a lieu le jour même. Pour 95 % des clients, la commande arrive le lendemain.
Vous pouvez facilement le consulter sur https://www.alleszumfliesen.de/news/was-kostet-der-versand-von-fliesenprofilen-sperrgut-verschicken.
Réclamations / retours et remboursement
Si votre livraison est incomplète, vous devez nous contacter immédiatement à service@alleszumfliesen.de ou au +49 (0)2602 9196490. Nous vous enverrons gratuitement les articles manquants.
Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement à service@alleszumfliesen.de ou au +49 (0)2602 9196490. Nous prenons en charge les frais de retour et vous enverrons gratuitement le bon article.
Si vous recevez un article endommagé, vous devez nous contacter immédiatement à service@alleszumfliesen.de ou au +49 (0)2602 9196490. Nous prenons en charge les frais de retour et vous enverrons gratuitement un nouvel article. Si vous ne souhaitez pas de remplacement, nous vous rembourserons.
La marchandise doit être retournée dans un délai de quatorze jours. Vous devez prendre en charge les frais de port, estimés à environ 45 € maximum par colis, sauf en cas d'erreur de notre part. Veuillez utiliser le formulaire de rétractation pour le retour.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où vous nous informez de la rétractation du présent contrat.
Vous prenez en charge les frais directs de renvoi des marchandises. Pour les marchandises qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement pas nous être renvoyées par la poste (marchandises de transport), les frais directs de retour sont estimés à environ 45 euros maximum par colis (en Allemagne) pour chacun de ces articles. Les frais d'un retour depuis l'étranger peuvent être supérieurs à 45 €.
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de la notification de votre rétractation. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en aucun cas ce remboursement ne vous occasionnera de frais. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon ce qui se produit en premier. Les échantillons ne sont pas remboursés.
Le traitement des retours peut parfois prendre un peu plus de temps, ce qui peut être dû à un manque de personnel ou à un grand nombre de retours.
Paiement
Vous pouvez payer chez nous avec les modes de paiement suivants :
Amazon Pay, EPS, Bancontact, iDEAL, achat sur facture (avec un délai de paiement allant jusqu’à 4 semaines), carte de crédit (via la procédure sécurisée 3D Secure) et PayPal.
Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam, car la facture y a peut-être atterri par erreur. Vérifiez également avec quelle adresse e-mail vous avez passé votre commande. Si vous ne trouvez pas la facture, veuillez contacter notre service client à service@alleszumfliesen.de ou au +49 (0)2602 9196490. Nous vous aiderons volontiers et vous fournirons une copie de la facture. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes afin que nous puissions vous renvoyer la facture.
Vérifiez à nouveau vos données de paiement afin d'exclure une éventuelle faute de frappe. Si ce n'est pas le cas, envisagez un autre mode de paiement. Si cela ne fonctionne pas non plus, contactez notre équipe à service@alleszumfliesen.de ou au +49 (0)2602 9196490 et nous trouverons une solution ensemble.
Si c'est le cas, assurez-vous à nouveau que vous avez bien payé. Après vérification, vous pouvez simplement ignorer l'e-mail, car la réception du paiement a peut-être été retardée.
Si vous avez accidentellement viré un montant trop élevé sur notre compte, nous vous prions de nous contacter à service@alleszumfliesen.de ou au +49 (0)2602 9196490 afin que nous trouvions ensemble une solution. Nous vous rembourserons alors le trop-perçu dans les meilleurs délais. Veuillez noter que, selon la banque, le crédit sur votre compte peut prendre quelques jours. Nous vous prions également de ne plus effectuer de paiement sur le même compte jusqu'à la clarification de la situation, afin d'éviter toute confusion.
Commande
Vous pouvez annuler une commande tant que vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition. Pour modifier une commande déjà finalisée, le mieux est de contacter notre service client à service@alleszumfliesen.de ou au +49 (0)2602 9196490.
Veuillez nous contacter à service@alleszumfliesen.de ou au +49 (0)2602 9196490 et, le cas échéant, nous modifierons votre commande ou la réinitialiserons afin que vous puissiez encore y apporter des changements.
Assurez-vous d'avoir entièrement finalisé votre commande. Si c'est le cas, contactez-nous simplement à service@alleszumfliesen.de ou au +49 (0)2602 9196490.
En principe, vous devez toujours essayer de commander via la boutique en ligne. En cas de problème, vous pouvez nous contacter à service@alleszumfliesen.de ou au +49 (0)2602 9196490 et nous vous aiderons volontiers.
À partir de 300 € de commande, la livraison est gratuite. De plus, à partir de 600 € de commande, vous pouvez demander une offre personnalisée dans votre panier. Vous pouvez également devenir client régulier et bénéficier ainsi de remises personnalisées. Si vous enregistrez gratuitement votre entreprise chez nous, vous recevez immédiatement une remise de base sur tous les articles de notre boutique.
Questions relatives aux articles
Les produits Dural sont fondamentalement fabriqués dans le même matériau que les produits sans marque. La principale différence réside dans le poinçonnage de l'aile perforée : sur les produits sans marque, vous trouverez des formes carrées poinçonnées un peu plus larges. Ces articles utilisent un peu moins de matière, ce qui nous permet de proposer les profilés à un prix plus avantageux. Les produits de marque Dural sont donc perçus comme un peu plus robustes.
Chez nous, un échange se déroule en deux processus distincts. Veuillez d'abord nous contacter par e-mail ou par téléphone ; nous vous enverrons ensuite la confirmation de rétractation avec la marche à suivre. Après réception de la marchandise, nous vous rembourserons bien entendu le montant correspondant dans les meilleurs délais. Vous pourrez alors simplement recommander l'article souhaité via la boutique.
Non, il n'existe pas de pièces d'angle pour les profilés d'angle, car les profilés se posent bout à bout ou en coupe d'onglet.
Il faut toujours choisir des profilés de 1 à 2 mm plus hauts que l'épaisseur du carrelage. En effet, la colle à carrelage utilisée se presse à travers l'aile perforée des profilés et ajoute un peu d'épaisseur.
Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de découpes sur mesure. Nous vendons uniquement les longueurs proposées dans la boutique.
On peut étanchéifier environ 6 m² avec le primaire.
Tant que les profilés ne sont pas exposés en permanence au chlore, cela ne devrait pas poser de problème ; en cas de sollicitations plus élevées, veuillez nous contacter personnellement – la décision se prend alors au cas par cas.
Non, il n'existe pas de pièces d'angle pour ces profilés. Il faut les couper en onglet et les poser ainsi.
Mon compte client
Lorsque vous passez une commande, vous pouvez automatiquement créer votre propre compte client sous « Mon compte ».
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Autres questions
Vous pouvez nous joindre du lun. au jeu. de 8 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 00, et le ven. de 8 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h 00 à service@alleszumfliesen.de ou au +49 (0)2602 9196490.
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