Nous utilisons DHL pour l’envoi des petits colis et des profilés jusqu’à 1,0 m de longueur. Pour les profilés plus longs, nous faisons appel à NexCargo GmbH, spécialisé dans le transport d’articles plus grands et plus volumineux. Si le poids total de la commande est trop élevé, l’envoi est confié à un transporteur spécialisé offrant de meilleures options pour les marchandises lourdes et volumineuses. Nous choisissons nos partenaires avec soin afin de te garantir une livraison rapide et fiable.

Les frais de port dépendent de la taille des articles. Pour l’envoi de petits colis jusqu’à 1,0 m, les frais de port s’élèvent à 15,00 €. Les profilés de plus de 1,0 m sont considérés comme des marchandises volumineuses (surlongueur) ; l’envoi de marchandises volumineuses coûte 75,00 €.

La livraison est gratuite à partir de 1 000 € d’achat.

Dès que nous avons expédié ta commande, tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi de ton colis. Il te suffit de cliquer sur le numéro de suivi dans cet e-mail pour connaître le statut actuel de ton envoi. Si tu n’as pas ton e-mail sous la main, tu peux aussi simplement nous joindre à service@tirocco.com ou au +49 89 215403520. Sur le site de NexCargo GmbH, tu peux également saisir ton numéro de suivi et consulter immédiatement l’état actuel de ton envoi.

Dès que vous remarquez que vous avez saisi une mauvaise adresse de livraison, n'hésitez pas à nous contacter à service@tirocco.com ou au +4989 38151664 et nous modifierons votre adresse, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés après l'expédition.

Nous ne proposons pas de livraison express, mais si vous commandez avant 12 h 00, l'expédition a lieu le jour même. Pour 95 % des clients, la commande arrive le lendemain.

Vous pouvez facilement le consulter sur https://www.alleszumfliesen.de/news/was-kostet-der-versand-von-fliesenprofilen-sperrgut-verschicken.

Si ta livraison est incomplète, contacte-nous immédiatement à service@tirocco.com ou au +49 89 215403520. Nous t’enverrons gratuitement les articles manquants.

Dans ce cas, contacte-nous immédiatement à service@tirocco.com ou au +49 89 215403520. Nous prenons en charge les frais de retour et t’envoyons gratuitement le bon article.

Si tu as reçu un article endommagé, contacte-nous immédiatement à service@tirocco.com ou au +49 89 215403520. Nous prenons en charge les frais de retour et t’envoyons gratuitement un nouvel article. Si tu ne souhaites pas de remplacement, nous te remboursons.

La marchandise doit être retournée dans un délai de quatorze jours. Vous devez prendre en charge les frais de port, estimés à environ 45 € maximum par colis, sauf en cas d'erreur de notre part. Veuillez utiliser le formulaire de rétractation pour le retour.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où vous nous informez de la rétractation du présent contrat.

Vous prenez en charge les frais directs de renvoi des marchandises. Pour les marchandises qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement pas nous être renvoyées par la poste (marchandises de transport), les frais directs de retour sont estimés à environ 45 euros maximum par colis (en Allemagne) pour chacun de ces articles. Les frais d'un retour depuis l'étranger peuvent être supérieurs à 45 €.

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de la notification de votre rétractation. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en aucun cas ce remboursement ne vous occasionnera de frais. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon ce qui se produit en premier. Les échantillons ne sont pas remboursés.

Le traitement des retours peut parfois prendre un peu plus de temps, ce qui peut être dû à un manque de personnel ou à un grand nombre de retours.

Vous pouvez payer chez nous avec les modes de paiement suivants :

Amazon Pay, EPS, Bancontact, iDEAL, achat sur facture (avec un délai de paiement allant jusqu’à 4 semaines), carte de crédit (via la procédure sécurisée 3D Secure) et PayPal.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam, car la facture y a peut-être atterri par erreur. Vérifiez également avec quelle adresse e-mail vous avez passé votre commande. Si vous ne trouvez pas la facture, veuillez contacter notre service client à service@tirocco.com ou au +49 89 215403520. Nous vous aiderons volontiers et vous fournirons une copie de la facture. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes afin que nous puissions vous renvoyer la facture.

Vérifiez à nouveau vos données de paiement afin d'exclure une éventuelle faute de frappe. Si ce n'est pas le cas, envisagez un autre mode de paiement. Si cela ne fonctionne pas non plus, contactez notre équipe à service@tirocco.com ou au +49 89 215403520 et nous trouverons une solution ensemble.

Si c'est le cas, assurez-vous à nouveau que vous avez bien payé. Après vérification, vous pouvez simplement ignorer l'e-mail, car la réception du paiement a peut-être été retardée.

Si vous avez accidentellement viré un montant trop élevé sur notre compte, nous vous prions de nous contacter à service@tirocco.com ou au +49 89 215403520 afin que nous trouvions ensemble une solution. Nous vous rembourserons alors le trop-perçu dans les meilleurs délais. Veuillez noter que, selon la banque, le crédit sur votre compte peut prendre quelques jours. Nous vous prions également de ne plus effectuer de paiement sur le même compte jusqu'à la clarification de la situation, afin d'éviter toute confusion.

Vous pouvez annuler une commande tant que vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition. Pour modifier une commande déjà finalisée, le mieux est de contacter notre service client à service@tirocco.com ou au +49 89 215403520.

Veuillez nous contacter à service@tirocco.com ou au +49 89 215403520 et, le cas échéant, nous modifierons votre commande ou la réinitialiserons afin que vous puissiez encore y apporter des changements.

Assurez-vous d'avoir entièrement finalisé votre commande. Si c'est le cas, contactez-nous simplement à service@tirocco.com ou au +49 89 215403520.

En principe, vous devez toujours essayer de commander via la boutique en ligne. En cas de problème, vous pouvez nous contacter à service@tirocco.com ou au +49 89 215403520 et nous vous aiderons volontiers.

La livraison est gratuite à partir de 1 000 € d’achat. De plus, à partir de 600 € de commande, tu peux demander une offre personnalisée dans ton panier. Tu peux également devenir client régulier et bénéficier de remises personnalisées. En enregistrant gratuitement ton entreprise chez nous, tu reçois immédiatement une remise de base sur tous les articles de notre boutique.

Les produits Dural sont fondamentalement fabriqués dans le même matériau que les produits sans marque. La principale différence réside dans le poinçonnage de l'aile perforée : sur les produits sans marque, vous trouverez des formes carrées poinçonnées un peu plus larges. Ces articles utilisent un peu moins de matière, ce qui nous permet de proposer les profilés à un prix plus avantageux. Les produits de marque Dural sont donc perçus comme un peu plus robustes.

Chez nous, un échange se déroule en deux processus distincts. Veuillez d'abord nous contacter par e-mail ou par téléphone ; nous vous enverrons ensuite la confirmation de rétractation avec la marche à suivre. Après réception de la marchandise, nous vous rembourserons bien entendu le montant correspondant dans les meilleurs délais. Vous pourrez alors simplement recommander l'article souhaité via la boutique.

Non, il n'existe pas de pièces d'angle pour les profilés d'angle, car les profilés se posent bout à bout ou en coupe d'onglet.

Il faut toujours choisir des profilés de 1 à 2 mm plus hauts que l'épaisseur du carrelage. En effet, la colle à carrelage utilisée se presse à travers l'aile perforée des profilés et ajoute un peu d'épaisseur.

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de découpes sur mesure. Nous vendons uniquement les longueurs proposées dans la boutique.

On peut étanchéifier environ 6 m² avec le primaire.

Tant que les profilés ne sont pas exposés en permanence au chlore, cela ne devrait pas poser de problème ; en cas de sollicitations plus élevées, veuillez nous contacter personnellement – la décision se prend alors au cas par cas.

Non, il n'existe pas de pièces d'angle pour ces profilés. Il faut les couper en onglet et les poser ainsi.

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez automatiquement créer votre propre compte client sous « Mon compte ».

En faisant défiler tout en bas de la boutique en ligne, vous verrez directement le formulaire d'inscription à notre newsletter. Si vous souhaitez vous désinscrire, il vous suffit de cliquer sur le lien « Se désabonner de la newsletter » tout en bas de l'e-mail de la newsletter et de vous y désinscrire.

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Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez-nous à service@tirocco.com. Nous supprimerons alors votre compte.

Vous pouvez nous joindre du lun. au jeu. de 8 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 00, et le ven. de 8 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h 00 à service@tirocco.com ou au +49 89 215403520.

Pour le moment, il n'est pas encore possible d'acheter des bons d'achat chez nous.