Utilizamos DHL y GLS para el envío de paquetes pequeños y de perfiles de hasta 1,0 m de longitud. Para perfiles más largos recurrimos a NexCargo o DHL Express, ya que están especializados en el transporte de objetos más grandes y voluminosos. Si el peso total del pedido es demasiado elevado, el envío se realiza con la agencia de transportes HELLMANN, que ofrece mejores opciones para mercancía grande y pesada. Nos esforzamos siempre por ofrecer a nuestros clientes las mejores opciones de envío y seleccionamos con cuidado a nuestros socios de transporte para garantizar una entrega rápida y fiable.

Los gastos de envío dependen del tamaño de los artículos y de la empresa de transporte que elijas. Para el envío de piezas pequeñas de hasta 1,0 m, los gastos de envío en Alemania son de 4,95 € con GLS (láminas excluidas) y de 8,90 € con DHL, y en el extranjero de 9,95 € (GLS) y 15 € (DHL). Para el envío de mercancía voluminosa de más de 1,0 m, los gastos de envío en Alemania son de 24,90 € y de 32,95 € con DHL Express; en el extranjero los costes pueden ser más altos. Este coste más elevado se debe a que los perfiles a partir de 1,0 m se clasifican como mercancía voluminosa y a menudo no pueden pasar por las cintas transportadoras sin intervención manual.

A partir de un valor de pedido de 600 €, el envío a Alemania y Francia es gratuito. El límite para el envío gratuito en el resto del extranjero es de 1000 €.

En cuanto hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu paquete. Solo tienes que hacer clic en ese número de seguimiento en el correo y verás el estado actual de tu envío. Si no tienes el correo a mano, también puedes contactarnos en service@tirocco.com o en el +49 89 215403520.

En cuanto te des cuenta de que has indicado una dirección de entrega incorrecta, puedes contactarnos en service@tirocco.com o en el +49 89 215403520 y cambiaremos tu dirección, siempre que el pedido todavía no se haya enviado.

En la mayoría de los casos, el plazo de entrega es de 1-3 días laborables desde el envío.

No ofrecemos entrega exprés, pero si pides antes de las 12:00 h, el envío se realiza el mismo día. En el 95 % de los casos, el pedido llega al día siguiente.

Puedes consultarlo fácilmente en https://www.alleszumfliesen.de/news/was-kostet-der-versand-von-fliesenprofilen-sperrgut-verschicken

Si tu entrega está incompleta, ponte en contacto con nosotros de inmediato en service@tirocco.com o en el +49 89 215403520. Te enviaremos las posiciones que falten sin coste alguno.

En estos casos, ponte en contacto con nosotros de inmediato en service@tirocco.com o en el +49 89 215403520. Asumimos los gastos de devolución y te hacemos llegar el artículo correcto sin coste alguno.

Si has recibido un artículo dañado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en service@tirocco.com o en el +49 89 215403520. Asumimos los gastos de devolución y te enviamos un artículo nuevo sin coste alguno. Si no deseas una entrega de sustitución, te devolvemos el dinero.

La mercancía debe devolverse en un plazo de catorce días. Los gastos de envío, que se estiman en un máximo de unos 45 € por paquete, corren por tu cuenta siempre que no exista un error por nuestra parte. Utiliza el formulario de desistimiento para la devolución.

Debes devolvernos o entregarnos la mercancía sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comuniques tu desistimiento del contrato.

Tú asumes los costes directos de la devolución de la mercancía. Para aquellos artículos que, por su naturaleza, no pueden devolverse por correo postal de forma habitual (mercancía de agencia de transportes), los costes directos de devolución se estiman en un máximo de unos 45 euros por paquete (dentro de Alemania). Los costes de una devolución desde el extranjero pueden superar los 45 €.

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu desistimiento del contrato. Para ese reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario; en ningún caso incurrirás en gastos por ese reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía de vuelta o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero. Las muestras no se reembolsan.

La tramitación de las devoluciones puede tardar algo más de lo habitual; esto puede deberse a falta de personal o a un gran número de devoluciones.

Puedes pagar con las siguientes formas de pago:

Amazon Pay, EPS, Bancontact, iDEAL, compra contra factura (con hasta 4 semanas de plazo de pago), tarjeta de crédito (mediante el procedimiento seguro 3D Secure) y PayPal.

Comprueba primero tu carpeta de spam, ya que la factura puede haber acabado ahí por error. Revisa también con qué dirección de correo electrónico realizaste el pedido. Si no encuentras la factura, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@tirocco.com o en el +49 89 215403520. Te ayudaremos con mucho gusto y te facilitaremos una copia de la factura. Asegúrate de que tus datos de contacto sean correctos para que podamos reenviarte la factura.

Vuelve a comprobar tus datos de pago para descartar que te hayas equivocado al escribirlos. Si no es el caso, considera utilizar una forma de pago alternativa. Si eso tampoco funciona, ponte en contacto con nuestro equipo en service@tirocco.com o en el +49 89 215403520 y buscaremos una solución contigo.

En ese caso, asegúrate una vez más de que el pago se ha realizado. Tras comprobarlo, puedes ignorar el correo, ya que puede que la entrada del pago se haya retrasado.

Si por error has realizado una transferencia de un importe superior a nuestra cuenta, te pedimos que nos contactes en service@tirocco.com o en el +49 89 215403520 para que podamos encontrar una solución conjunta. Te devolveremos el importe transferido en exceso lo antes posible. Ten en cuenta que, según el banco, puede tardar algunos días hasta que el dinero se abone en tu cuenta. Te pedimos además que no realices más pagos a la misma cuenta hasta que se aclare el asunto, para evitar posibles confusiones.

Puedes cancelar pedidos mientras no hayas recibido la confirmación de envío. Para modificar un pedido, lo mejor es que contactes con nuestro servicio de atención al cliente en service@tirocco.com o en el +49 89 215403520 si ya has finalizado el pedido.

Contáctanos en service@tirocco.com o en el +49 89 215403520 y, si es posible, modificaremos tu pedido o lo restableceremos para que puedas cambiar algo.

Asegúrate de haber finalizado tu pedido por completo. Si es así, contáctanos en service@tirocco.com o en el +49 89 215403520.

En general, deberías intentar pedir siempre a través de la tienda online. Si surgen problemas, puedes contactarnos en service@tirocco.com o en el +49 89 215403520 y te ayudaremos con mucho gusto.

A partir de un valor de pedido de 300 €, el envío es gratuito. Además, a partir de un valor de pedido de 600 € puedes solicitar una oferta personalizada en tu carrito. También puedes hacerte cliente habitual y conseguir así descuentos personalizados. Si te registras gratuitamente con tu empresa, recibes de inmediato un descuento base en todos los artículos de nuestra tienda.

Los productos de Dural están fabricados básicamente con el mismo material que los productos sin marca. La diferencia principal está en el punzonado del ala perforada: en los productos sin marca encontrarás formas cuadradas punzonadas algo más anchas. En estos artículos se emplea algo menos de material y por eso podemos ofrecer los perfiles a un precio más bajo. Los productos de marca de Dural se perciben, por tanto, como algo más robustos.

El cambio se divide en dos procesos distintos. Contáctanos primero por correo electrónico o por teléfono; a continuación te enviaremos la confirmación de desistimiento con los siguientes pasos. Una vez recibida la mercancía, te reembolsaremos el importe correspondiente con la mayor brevedad. El artículo que necesitas puedes volver a pedirlo sin más a través de la tienda.

No, no hay cantoneras para los perfiles angulares, ya que los perfiles se colocan a tope o con corte a inglete.

Conviene elegir siempre perfiles de 1-2 mm más de altura que el grosor del azulejo. El motivo es que el adhesivo para azulejos que se utiliza sale a través del ala perforada del perfil y añade algo de espesor.

Lamentablemente no podemos ofrecer cortes a medida. Solo vendemos las longitudes ofertadas en la tienda.

Con la imprimación se pueden impermeabilizar aproximadamente 6 m².

Siempre que los perfiles no estén expuestos al cloro de forma permanente, no debería haber problema; en caso de exposiciones más intensas, contáctanos personalmente, ya que hay que decidirlo según cada caso.

No, para estos perfiles no hay cantoneras. Hay que cortarlos a inglete y colocarlos así.

Al realizar un pedido puedes crear automáticamente tu propia cuenta de cliente en «Mi cuenta».

Si te desplazas hasta la parte inferior de la tienda online, verás directamente el formulario de suscripción a nuestro boletín. Si quieres darte de baja, solo tienes que hacer clic en el enlace «Cancelar la suscripción al boletín» al final del correo del boletín y darte de baja allí.

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Si quieres eliminar tu cuenta, contáctanos en service@tirocco.com. Entonces eliminaremos tu cuenta.

Puedes contactarnos de lunes a jueves de 8:00 a 12:30 h y de 13:30 a 17:00 h, y los viernes de 8:00 a 12:30 h y de 13:30 a 16:00 h, en service@tirocco.com o en el +49 89 215403520.

Por el momento todavía no se pueden comprar tarjetas de regalo.