Pytania i odpowiedzi

Jeśli twoja dostawa jest niekompletna, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem service@tirocco.com lub numerem +49 89 215403520. Wyślemy brakujące artykuły bezpłatnie.

W takich przypadkach skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem service@tirocco.com ze zdjęciem nieprawidłowego artykułu lub zadzwoń pod numer +49 89 215403520. Pokryjemy koszty zwrotu i wyślemy ci prawidłowy artykuł bezpłatnie.

Jeśli otrzymasz uszkodzony artykuł, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem service@tirocco.com ze zdjęciem uszkodzonego artykułu lub zadzwoń pod numer +49 89 215403520. Pokryjemy koszty zwrotu i wyślemy ci bezpłatnie nowy artykuł. Jeśli nie chcesz wymiany, zwrócimy ci pieniądze.

Musisz odesłać towar w ciągu czternastu dni. Jeśli nie ma błędu z naszej strony, ponosisz koszty wysyłki, szacowane na maksymalnie ok. 45 € za paczkę. Przy zwrocie prosimy o skorzystanie z formularza odstąpienia od umowy.

Musisz odesłać lub przekazać nam towary niezwłocznie, najpóźniej jednak w ciągu czternastu dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy.

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Dla artykułów, które ze względu na swój charakter nie mogą być odesłane pocztą (towary spedycyjne), koszty zwrotu w Niemczech szacowane są na maksymalnie ok. 45 € za paczkę. Koszty zwrotu z zagranicy mogą przekroczyć 45 €.

Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci wszystkie płatności, które od Ciebie otrzymaliśmy, w tym koszty dostawy. Wyjątkiem są dodatkowe koszty powstałe wskutek wyboru droższego sposobu wysyłki niż najtańsza standardowa dostawa. Zwrot nastąpi niezwłocznie, najpóźniej w ciągu czternastu dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Użyjemy tego samego środka płatniczego, którego użyłeś przy pierwotnej płatności, chyba że uzgodniono inaczej. W żadnym przypadku nie pobieramy opłat za zwrot. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towarów lub potwierdzenia ich odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Próbki nie podlegają zwrotowi.

Przetwarzanie zwrotów może czasami trochę dłużej potrwać. Może to wynikać np. z niedoboru personelu lub dużej liczby zwrotów.

Wymiana przebiega u nas w dwóch krokach. Najpierw skontaktujesz się z nami przez e-mail lub telefon. Następnie wyślemy Ci potwierdzenie odstąpienia z dalszymi instrukcjami. Gdy tylko otrzymamy zwrócony towar, zwrócimy Ci kwotę jak najszybciej. Żądany artykuł możesz następnie po prostu zamówić ponownie w naszym sklepie.

W naszym sklepie dostępne są następujące metody płatności:

• PayPal
• Karta kredytowa
• Bancontact
• iDEAL
• Apple Pay
• Faktura Klarna
• Przedpłata

Więcej informacji o metodach płatności znajdziesz tutaj.

Sprawdź najpierw folder spam, ponieważ faktura mogła tam przypadkowo trafić. Sprawdź też, na jaki adres e-mail składałeś/składałaś zamówienie. Jeśli faktury nie ma, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem service@tirocco.com lub numerem +49 89 215403520. Chętnie pomożemy i udostępnimy kopię faktury. Upewnij się, że twoje dane kontaktowe są prawidłowe, abyśmy mogli ponownie wysłać fakturę.

Sprawdź ponownie dane płatności, aby wykluczyć ewentualną pomyłkę. Jeśli to nie jest przyczyną problemu, rozważ alternatywną metodę płatności. Jeśli to również nie pomoże, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem service@tirocco.com lub numerem +49 89 215403520 – wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

W takim przypadku upewnij się jeszcze raz, że dokonałeś płatności. Po sprawdzeniu możesz zignorować e-mail, ponieważ mogło dojść do opóźnienia w zaksięgowaniu płatności.

Jeśli przypadkowo przelałeś/przelałaś zbyt wysoką kwotę na nasze konto, skontaktuj się z nami pod adresem service@tirocco.com lub numerem +49 89 215403520, abyśmy mogli wspólnie znaleźć rozwiązanie. Nadpłaconą kwotę zwrócimy tak szybko, jak to możliwe. Pamiętaj, że w zależności od banku może to potrwać kilka dni, zanim pieniądze zostaną zaksięgowane na twoim koncie. Prosimy też o nieprzekazywanie dalszych wpłat na to samo konto do czasu wyjaśnienia sprawy, aby uniknąć nieporozumień.

Możesz anulować zamówienie, dopóki nie otrzymasz potwierdzenia wysyłki. Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w zamówieniu, które zostało już złożone, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem service@tirocco.com lub numerem +49 89 215403520.

Upewnij się, że zamówienie zostało w pełni złożone. Jeśli tak, skontaktuj się z nami pod adresem service@tirocco.com lub numerem +49 89 215403520.

Zasadniczo zawsze staraj się składać zamówienia przez sklep internetowy. Jeśli wystąpią problemy, skontaktuj się z nami pod adresem service@tirocco.com lub numerem +49 89 215403520 – chętnie pomożemy.

Od wartości zamówienia 300 € wysyłka jest bezpłatna. Ponadto od wartości 600 € możesz wysłać do nas zapytanie. Możesz też zostać stałym klientem i zapewnić sobie indywidualne rabaty. Wyślij tutaj po prostu zapytanie.

Produkty DURAL zasadniczo wykonane są z tego samego materiału co produkty No-Name. Zasadnicza różnica leży w wykrojeniu perforowanych ramion. W produktach No-Name wykrojone kwadratowe otwory są nieco szersze. Ponieważ używa się tu nieco mniej materiału, możemy oferować te listwy taniej. Produkty marki DURAL są zatem uważane za nieco bardziej stabilne.

Nie, do profili kątowych nie ma elementów narożnych, ponieważ profile układa się albo styk do styku, albo z cięciem ukośnym.

Zaleca się wybieranie profili o 1-2 mm wyższych niż grubość płytki. Wynika to z faktu, że klej do płytek przechodzi przez perforowane ramiona profilu i nieco go unosi.

Niestety nie oferujemy usługi cięcia. Dostępne są tylko długości oferowane w naszym sklepie.

Składając zamówienie, możesz automatycznie utworzyć własne konto klienta w zakładce „Moje konto".

Jeśli przewiniesz sklep internetowy na sam dół, znajdziesz formularz zapisu do naszego newslettera. Jeśli chcesz się później wypisać, wystarczy kliknąć link „Wypisz się z newslettera" na dole wiadomości newsletterowej.

Możesz łatwo zmienić swoje dane, klikając na swoje konto i wybierając zakładkę „Dane osobowe". Tam możesz dostosować wszystkie informacje według potrzeb.

Kliknij na swoim koncie w zakładkę „Adres", aby zmienić swój adres.

Po prostu kliknij „Nie pamiętasz hasła", aby zresetować hasło i wybrać nowe.

Jeśli chcesz usunąć swoje konto, skontaktuj się z nami pod adresem service@tirocco.com. Zajmiemy się usunięciem konta.

Możesz się z nami skontaktować od poniedziałku do czwartku w godzinach 8:00–12:30 i 13:30–17:00 oraz w piątki 8:00–12:30 i 13:30–16:00 pod adresem service@tirocco.com lub numerem +49 89 215403520.

Aktualnie nie oferujemy jeszcze kuponów do naszego sklepu.