Quelle est la société de transport utilisée pour la livraison ?
Nous envoyons les petits paquets et les rails d'une longueur maximale de 1,0 m avec DHL. Pour les rails plus longs, nous faisons appel à CAMEL24, car cette entreprise est spécialisée dans le transport d'objets plus grands et plus encombrants. Si le poids total de ta commande est trop élevé, l'expédition se fait par l'intermédiaire de l'entreprise de transport HELLMANN, car elle est conçue de manière optimale pour le transport de marchandises grandes et lourdes. Notre objectif est de te proposer les meilleures options d'expédition. C'est pourquoi nous sélectionnons soigneusement nos partenaires d'expédition afin de garantir une livraison rapide et fiable.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais d'envoi dépendent de la taille des articles. Pour l'envoi de petits articles jusqu'à 1,0 m de longueur, tu paies 5,95 € en Allemagne et 15,00 € à l'étranger. Pour l'envoi standard d'articles de plus de 1,0 m, les frais d'envoi s'élèvent à 19,95 € en Allemagne et à partir de 45,00 € à l'étranger. Le prix plus élevé s'explique par le fait que les rails de plus de 1,0 m de long sont considérés comme des marchandises encombrantes, car ils ont une longueur excédentaire. Tu trouveras ici un aperçu de tous les frais d'expédition.
À partir de quel montant de commande ne dois-je pas payer de frais de port ?
Si le montant de ta commande est égal ou supérieur à 300 €, la livraison est gratuite en Allemagne. Pour les commandes à l'étranger, la limite de la livraison gratuite est de 600 €.
Où se trouve ma commande ? / Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que nous aurons expédié ta commande, tu recevras un e-mail avec le numéro de suivi de ton colis. Il te suffit de cliquer sur le numéro de suivi dans l'e-mail pour voir le statut actuel de ta livraison. Si tu n'as pas l'e-mail à portée de main, tu peux aussi nous contacter à service@tirocco.com ou au +49 89 215403520. De plus, tu peux entrer ton numéro de suivi sur le site de CAMEL24 pour voir directement le statut actuel de ton envoi.
Que puis-je faire si j'ai commandé à la mauvaise adresse ?
Que puis-je faire si j'ai commandé à la mauvaise adresse ?
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nous avons les délais de livraison suivants :
Existe-t-il une possibilité de livraison express ?
Nous ne proposons pas de livraison express, mais si tu passes commande avant 12h00, ta commande sera expédiée le jour même. Dans 95 % des cas, elle arrive déjà chez toi le lendemain.
Comment expédiez-vous / emballez-vous les marchandises encombrantes ?
Pour s'assurer que ta commande arrive à bon port, nos longs profilés sont d'abord étirés sur une latte de bois avec un film plastique. Les profilés sont ensuite emballés dans une boîte en carton ondulé.
Si tu ne trouves pas de réponse à ta question dans la foire aux questions, nous serons heureux de te conseiller.