Questions et réponses

Si ta livraison est incomplète, le mieux est de nous contacter immédiatement à service@tirocco.com ou au +49 89 215403520. Nous t'enverrons gratuitement les articles manquants.

Dans de tels cas, le mieux est de nous contacter immédiatement à service@tirocco.com ou au +49 89 215403520. Nous prendrons en charge les frais de retour et t'enverrons gratuitement le bon article.

Si tu reçois un article endommagé, le mieux est de nous contacter immédiatement à service@tirocco.com ou au +49 89 215403520. Nous prendrons en charge les frais de retour et t'enverrons un nouvel article gratuitement. Si tu ne veux pas de remplacement, nous te remboursons.

Tu dois renvoyer la marchandise dans les quatorze jours. S'il n'y a pas d'erreur de notre part, les frais d'envoi sont à ta charge. Ils sont estimés à environ 45 € maximum par colis. Veuillez utiliser le formulaire de rétractation pour le retour.

Tu dois nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que tu nous auras informés de ta décision de te rétracter du contrat.

Tu assumes les frais directs de renvoi des marchandises. Pour les articles qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être renvoyés par la poste (marchandises expédiées), les frais de renvoi en Allemagne sont estimés à un maximum d'environ 45 € par colis. Les frais de renvoi depuis l'étranger peuvent être supérieurs à 45 €.

Si tu résilies le contrat, nous te rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de toi, y compris les frais de livraison. Sont exclus les frais supplémentaires occasionnés si tu as choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère. Le remboursement est effectué immédiatement, au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de ta déclaration de rétractation. Pour ce faire, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour le paiement initial, à moins qu'il n'en ait été convenu autrement avec toi. En aucun cas, tu n'auras à payer de frais pour le remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que tu aies prouvé que tu les as renvoyées, selon la première éventualité. Les échantillons ne sont pas remboursés.

Le traitement des retours peut parfois prendre un peu plus de temps. Cela peut être dû, par exemple, à un manque de personnel ou à un nombre élevé de retours.

Chez nous, un échange se déroule en deux étapes. D'abord, tu nous contactes par e-mail ou par téléphone. Ensuite, nous t'envoyons la confirmation de la rétractation avec les autres instructions. Dès que nous aurons reçu la marchandise en retour, nous te rembourserons le plus rapidement possible. Il te suffit ensuite de commander à nouveau l'article souhaité dans notre boutique.

Dans notre boutique, tu as le choix entre les modes de paiement suivants:

• Paypal
• Carte de crédit
• Bankcontact
• iDeal
• Apple Pay
• Facture avec Klarna
• Caisse d'avance

Tu trouveras ici de plus amples informations sur les modes de paiement.

Vérifie d'abord ton dossier spam, car il est possible que la facture y soit arrivée par erreur. Tu devrais également vérifier l'adresse e-mail que tu as utilisée pour passer ta commande. Si la facture ne s'y trouve pas, contacte notre service clientèle à service@tirocco.com ou au +49 89 215403520. Nous serons heureux de t'aider et de te fournir une copie de la facture. Assure-toi que tes coordonnées sont correctes afin que nous puissions t'envoyer à nouveau la facture.

Vérifie à nouveau tes données de paiement afin d'exclure toute erreur de saisie. Si ce n'est pas le cas, tu devrais envisager un autre mode de paiement. Si cela ne fonctionne pas non plus, contacte notre équipe à l'adresse service@tirocco.com ou au +49 89 215403520 - nous trouverons ensemble une solution.

Si c'est le cas, tu devrais vérifier une nouvelle fois que tu as bien effectué le paiement. Après avoir vérifié, tu peux tout simplement ignorer l'e-mail, car il se peut qu'il y ait eu un retard dans la réception du paiement.

Si tu as viré par erreur un montant trop élevé sur notre compte, contacte-nous à l'adresse service@tirocco.com ou au +49 89 215403520 afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Nous te reverserons le trop-perçu dans les plus brefs délais. Veuillez noter que, selon la banque, cela peut prendre quelques jours pour que l'argent soit crédité sur votre compte. En outre, nous te prions de ne pas effectuer d'autres paiements sur le même compte jusqu'à ce que le problème soit résolu, afin d'éviter toute confusion éventuelle.

Tu peux annuler une commande tant que tu n'as pas reçu de confirmation d'expédition. Si tu souhaites apporter des modifications à ta commande et que celle-ci est déjà terminée, le mieux est de contacter notre service clientèle à service@tirocco.com ou +49 89 215403520.

Assure-toi que tu as bien terminé ta commande. Si c'est le cas, contacte-nous simplement à service@tirocco.com ou +49 89 215403520.

En principe, tu devrais toujours essayer de commander via la boutique en ligne. Si tu rencontres des problèmes, tu peux nous contacter à service@tirocco.com ou +49 89 215403520 - nous t'aiderons volontiers.

À partir d'un montant de commande de 300 €, la livraison est gratuite. En outre, tu peux volontiers nous envoyer une demande à partir d'un montant de commande de 600 €. En outre, tu peux devenir un client régulier et t'assurer ainsi des réductions individuelles. Pour cela, il suffit de faire une demande.

Les produits DURAL sont en principe constitués du même matériau que les produits noname. La principale différence réside dans l'estampage des branches perforées. Dans les produits Noname, les formes carrées découpées sont un peu plus larges. Comme on utilise ici un peu moins de matériau, nous pouvons proposer ces barres à un prix plus avantageux. Les produits de marque DURAL sont donc considérés comme un peu plus stables.

Non, il n'existe pas de pièces d'angle pour les cornières, car les profilés sont posés soit bord à bord, soit avec une coupe d'onglet.

Il est conseillé de choisir des profilés dont l'épaisseur est supérieure de 1 à 2 mm à celle du carrelage. La raison en est que la colle à carrelage pénètre à travers les ailes perforées des profilés et en rajoute un peu.

Malheureusement, nous ne proposons pas de découpes. Seules les longueurs proposées dans notre boutique sont disponibles.

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Tu peux nous joindre du lundi au jeudi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 / vendredi 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h00 à service@tirocco.com ou au +49 89 215403520.

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