Fragen und Antworten

Falls deine Lieferung unvollständig ist, melde dich am besten sofort bei uns unter service@tirocco.com oder +49 89 215403520. Wir senden dir die fehlenden Artikel kostenlos nach.

Melde dich in solchen Fällen am besten sofort bei uns unter service@tirocco.com mit einem Foto des falschen Artikel oder ruf uns unter +49 89 215403520 an. Wir übernehmen die Rücksendekosten und schicken dir den richtigen Artikel kostenlos zu.

Wenn du einen beschädigten Artikel erhältst, melde dich am besten sofort bei uns unter service@tirocco.com mit einem Foto des betroffenen Artikels oder ruf uns +49 89 215403520 an. Wir übernehmen die Rücksendekosten und schicken dir kostenlos einen neuen Artikel. Falls du keine Ersatzlieferung möchtest, erstatten wir dir dein Geld zurück.

Du musst die Ware innerhalb von vierzehn Tagen zurücksenden. Falls kein Fehler unsererseits vorliegt, trägst du die Versandkosten, die pro Paket auf maximal etwa 45 € geschätzt werden. Bitte nutze für die Rücksendung das Widerrufsformular.

Du musst die Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf des Vertrags informierst, an uns zurücksenden oder übergeben.

Du übernimmst die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren. Für Artikel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht per Post zurückgesendet werden können (Speditionsware), wird der Rückversand innerhalb Deutschlands auf maximal etwa 45 € pro Paket geschätzt. Die Kosten für den Rückversand aus dem Ausland können höher als 45 € ausfallen.

Wenn du den Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten. Davon ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die entstehen, wenn du eine teurere Versandart gewählt hast als unsere günstigste Standardlieferung. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Dafür nutzen wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hast, es sei denn, es wurde etwas anderes mit dir vereinbart. In keinem Fall fallen für dich Gebühren für die Rückerstattung an. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du nachweist, dass du sie zurückgesendet hast – je nachdem, was zuerst eintritt. Musterstücke werden nicht erstattet.

Die Bearbeitung von Retouren kann gelegentlich etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Das kann zum Beispiel an Personalmangel oder einer hohen Anzahl an Rücksendungen liegen.

Ein Umtausch läuft bei uns in zwei Schritten ab. Zuerst kontaktierst du uns per E-Mail oder Telefon. Danach senden wir dir die Widerrufsbestätigung mit den weiteren Anweisungen. Sobald wir die Ware zurückerhalten haben, erstatten wir dir den Betrag schnellstmöglich. Den gewünschten Artikel kannst du dann einfach erneut in unserem Shop bestellen.

Dir stehen in unserem Shop folgende Bezahlmöglichkeiten zur Verfügung:

• Paypal
• Kreditkarte
• Bankcontact
• iDeal
• Apple Pay
• Rechnung mit Klarna
• Vorkasse

Weitere Informationen zu den Zahlmethode findest du hier.

Bitte überprüfe zunächst deinen Spam-Ordner, da die Rechnung möglicherweise versehentlich dort gelandet ist. Zudem solltest du noch einmal nachschauen, mit welcher E-Mail-Adresse du deine Bestellung getätigt hast. Falls die Rechnung dort nicht zu finden ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter service@tirocco.com oder +49 89 215403520. Wir helfen dir gerne weiter und stellen dir eine Kopie der Rechnung zur Verfügung. Bitte stelle sicher, dass deine Kontaktdaten korrekt sind, damit wir dir die Rechnung erneut zusenden können.

Überprüfe deine Zahlungsdaten erneut, um auszuschließen, dass du dich versehentlich vertippt hast. Falls das nicht der Fall ist, solltest du eine alternative Zahlungsweise in Betracht ziehen. Wenn auch das nicht funktioniert, setze dich mit unserem Team unter service@tirocco.com oder +49 89 215403520 in Verbindung – wir finden gemeinsam eine Lösung.

Wenn das der Fall ist, solltest du noch einmal sicherstellen, dass du die Zahlung vorgenommen hast. Nach der Kontrolle kannst du die E-Mail einfach ignorieren, da es möglicherweise zu einer Verzögerung beim Zahlungseingang gekommen ist.

Falls du versehentlich einen zu hohen Betrag auf unser Konto überwiesen hast, kontaktiere uns bitte unter service@tirocco.com oder +49 89 215403520, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Wir werden den zu viel überwiesenen Betrag schnellstmöglich an dich zurücküberweisen. Bitte beachte, dass es je nach Bank einige Tage dauern kann, bis das Geld auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Außerdem bitten wir dich, bis zur Klärung der Angelegenheit keine weiteren Zahlungen auf das gleiche Konto zu tätigen, um mögliche Verwirrungen zu vermeiden.

Du kannst Bestellungen stornieren, solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast. Falls du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest und diese bereits abgeschlossen ist, setze dich am besten mit unserem Kundenservice unter service@tirocco.com oder +49 89 215403520 in Verbindung.

Stelle sicher, dass du deine Bestellung vollständig abgeschlossen hast. Wenn das der Fall ist, kontaktiere uns einfach unter service@tirocco.com oder +49 89 215403520.

Grundsätzlich solltest du immer versuchen, über den Onlineshop zu bestellen. Falls dabei Probleme auftreten, kannst du uns unter service@tirocco.com oder +49 89 215403520 kontaktieren – wir helfen dir gerne weiter.

Ab einem Bestellwert von 300 € ist der Versand kostenfrei. Zudem kannst du ab einem Bestellwert von 600 € gerne eine Anfrage an uns senden. Außerdem kannst du Stammkunde werden und dir so individuelle Rabatte sichern. Stelle hierüber einfach eine Anfrage.

Die DURAL-Produkte bestehen grundsätzlich aus dem gleichen Material wie die Noname-Produkte. Der wesentliche Unterschied liegt in der Stanzung der gelochten Schenkel. Bei den Noname-Produkten sind die ausgestanzten quadratischen Formen etwas breiter. Da hier etwas weniger Material verwendet wird, können wir diese Schienen günstiger anbieten. Die Markenprodukte von DURAL gelten daher als etwas stabiler.

Nein, zu den Winkelprofilen gibt es keine Eckstücke, da die Profile entweder Stoß auf Stoß oder mit einem Gehrungsschnitt verlegt werden.

Es ist empfehlenswert, Profile zu wählen, die 1-2 mm höher sind als die Fliesenstärke. Der Grund dafür ist, dass der Fliesenkleber durch die gelochten Schenkel der Profile dringt und zusätzlich etwas aufträgt.

Leider bieten wir keineZuschnitte an. Es sind nur die Längen erhältlich, die in unserem Shop angebotenwerden.

Wenn du eine Bestellung aufgibst, kannst du automatisch ein eigenes Kundenkonto unter „Mein Konto“ erstellen.

Wenn du im Onlineshop ganz nach unten scrollst, findest du das Anmeldeformular für unseren Newsletter. Falls du dich später wieder abmelden möchtest, kannst du einfach in der Newsletter-Mail ganz unten auf den Link „Newsletter abbestellen“ klicken und dich dort abmelden.

Du kannst deine Daten ganz einfach ändern, indem du auf dein Konto klickst und den Unterpunkt „Persönliche Daten“ auswählst. Dort kannst du alle Angaben nach Bedarf anpassen.

Klicke in deinem Konto auf den Unterpunkt „Adresse“, um deine Adresse zu ändern.

Klicke einfach auf „Passwort vergessen“, um dein Passwort zurückzusetzen und ein neues Passwort auszuwählen.

Wenn du dein Konto löschen möchtest, melde dich einfach bei uns unter service@tirocco.com. Wir kümmern uns dann um die Löschung.

Du kannst uns von Montag bis Freitag zwischen 8:00–12:30 Uhr und 13:30–17:00 Uhr unter service@tirocco.com oder +49 89 215403520 erreichen.

Aktuell bieten wir noch keine Gutscheine für unseren Shop an.